从去年12月份试运行以来，公司的星级服务工作已运行了近5个月。自本月开始，将正式实行供水行业星级服务评定和展开工作。 从星级服务工作的目的来讲，旨在提高我们供水行业人员的对外服务水平，提高企业服务的形象，在保证用户的利益不受侵害的前提下，力促和谐社会的稳定和发展，从而使我们的企业得到快速发展。但是，实行星级服务也是我们供水行业的一项新内容、新课题，如何把握服务的深度和做好各星级服务工种所规定的要求，是我们各营业部门的重点和要点，更是难点。为此，开展星级服务工作，我的体会有以下几点：一是部门领导要切实加强对星级服务工作的全面领导，各分管要积极协作互相配合，做到制度落实，考核具体化。二是认真做好每周的各工种的考核工作，量化工作是一项细致的工作，面对面的考核，尽管存在一点的难度，但是为了促进星级服务的提升，促进行业作风转变，我们必须要认真落实，细致考核。三是积极抓好人员的培训和业务技能的提高，尽管公司出台了各工种的考核细则和业务技能标准。但是服务工作是一项长期的、无止境的工作，人员素质和业务技能的教育和提高，对星级服务工作会带来积极的促进作用。一方面使用户倍感亲切，良好服务态度不但能消除用户一时的怨气，赢得谅解，使工作展开更加顺利和平稳；另一方面技能的熟练程度越高，减少用户排队等候时间，使用户更加加深供水行业的看法，提高对我们行业的服务新认识。 公司推行星级服务，实质是服务理念的革新，也是推动我们供水服务行业迈向更高服务层次的一次实践。我想，只要我们本着以人为本的理念，树立促进和构筑和谐社会的宗旨，积极遵守公司的各项承诺服务制度和规定，我们的星级服务工作将会更加顺利推进。