定海一市民致电舟山日报，反映近期他家自来水用水量出现异常大增，向市自来水公司热线2022222反映后，定海供水部门维修人员立刻赶到现场查看原因，发现是水表串户导致用户张冠李戴了。查明原因后，供水部门重新调整了水表。在征得用户意见后，又就相关水费问题进行了妥善处理，整改过程及时高效，工作到位。

据了解，该居民居住的小区系老小区，住户的自来水表都是安装在楼道外面。 2月3日下午4时多，抄表员在抄该住户两个月的用水量时发现，用水量相比前两个月增加了一倍多，觉得不正常。于是，她提醒住户是不是坐便器水箱或水龙头漏水了。住户仔细查看后，发现家中的各种水龙头和坐便器水箱都没有在使用，而水表却一直在转动，于是拨打用水热线2022222反映情况。几分钟后，维修工就赶到了现场。经查看调试，确认不是住户家的水管漏水，而是水表串户，该住户登记使用的水表变成邻居家的水表，而邻居家的水表则成了该用户的水表。

一直在使用的水表好端端的咋会发生串户？原来前段时间小区道路改造时，供水部门对小区住户的供水管进行了更新，不小心把两家用户的水管接错了。事情搞清楚时，已是当天下午5时左右。供水部门及时向用户解释了事情原委。次日一早，供水部门重新调整好水表，并妥善处理了水费事宜。

用户说，水表串户现象是不应该发生的，这件事发生后，一开始心中有些不快，但供水部门整改落实工作高效，处理问题及时，让自己感受到了供水窗口行业的良好服务形象，值得点赞。

■记者手记

细节体现服务质量和效率

水表串户让用户心中着实不快，但最后住户由怨言变成好评，从中体现了供水部门在服务细节上的到位。这件事有两点值得点赞：一是抄表员是个有心人，善于从日常抄表中发现问题。如果抄表员一抄了事，这件事还会延续下去，得不到及时整改。二是发现问题后，供水部门即知即改，迅速抓好落实，体现了高效的工作作风。窗口行业关系群众的切身利益，无论是发现问题后的及时整改，还是常态性工作，都应注重服务细节。只有从细节抓起，服务才会到位，才会让群众满意。