我公司就智能回访系统建设项目进行公开询比采购，欢迎符合资质要求并能提供相关服务的潜在供应商参加采购。现做如下要求：

一、采购项目名称

智能回访系统建设项目

二、采购方式

公开询比

三、采购项目内容

采购范围：建设智能回访系统，包括呼叫中心、运维中心、运营中心、智能中心。涵盖技能组配置、坐席管理、历史话单、我的任务、话单查询、工单统计、任务分配、运维监控、短信查询、盲区配置、大屏监控、呼入通话查询、外呼工单上传、外呼工单查询、外呼工单质检、机训产品管理、意图配置、TTS合成、转人工设置、流程设计器等功能。

技术要求详见第四章

成交供应商数量及份额：1家，100%。

服务期限：

合同签订之日起20天内完成系统上线及初验，进入试运行。试运行期1个月，试运行期无重大故障且解决所有发现的缺陷后进行项目终验。终验合格后进入运维质保期，质保期为竣工验收合格后起一年。

验收方法和标准：

1.我公司通过验收测试判断整体系统及各模块（呼叫中心、运维中心、运营中心、智能中心）的各技术参数是否符合产品需求、功能实现是否正确，性能方面是否符合运行要求，并且产品可以最终上线。

2.项目的工作内容及成果文档的提交应覆盖以下内容，电子文档是成果不可分割的部分：

1）需求规格说明书、项目实施确认书、详细设计、数据库设计、接口说明等；

2）维护手册；

3）使用操作手册；

4）项目验收报告。

服务要求：

1.在项目实施及质保期间内提供免费的7*24小时日常服务，通过提供邮件、电话、QQ、VPN远程连接等技术支持方式，以解决日常系统出现的问题咨询和故障处理。当甲方出现紧急故障情况时，立即向乙方电话报修，要求乙方10分钟内响应，积极配合诊断并进行处理；

2.在项目实施及质保期间内，对合同范围内的产品免费提供更新、升级服务；

3.质保期：自项目终验之日起，提供为期12个月免费质保。

四、公告时间

自本公告发布之日起 5个日历日。

五、获取采购文件

凡有意参加采购者，请于自公告发布之日起至响应截止时间从舟山市自来水有限公司官网（http://www.zswater.com/jcms/）中的本项目采购公告页面下方附件栏自行下载获取询比文件，公布信息视同送达所有潜在供应商，因轻信其他组织、个人或媒体提供的信息而造成损失的，采购人概不负责。

六、项目控制价或最高限价

本项目为总价包干采购，本项目暂估总价控制价或最高限价为：20万元（含税、含系统调试、含差旅），包括本项目实施有关的所有费用，各单项单价报价和总价报价均不得超过限价。

不论采购结果如何，供应商均应自行承担所有与参与本次采购有关的全部费用。

七、响应人合格条件

1.响应人必须是在中华人民共和国境内依法注册的法人；

2.未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、中国裁判文书网（https://wenshu.court.gov.cn/）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

3.本项目不接受联合体投标。

4.响应人财务状况良好且依法纳税和缴纳社保。

5.供应商不得存在下列情形之一：

(1)处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态；

(2)进入清算程序、被宣告破产或其他丧失履约能力的情形；

(3)与采购人存在利害关系且可能影响采购公正性；

(4)与本采购项目的其他供应商存在控股、管理关系；

(5)为本采购项目的采购代理机构；

(6)与本采购项目的采购人或采购代理机构同为一个法定代表人；

(7)与本采购项目的采购人或采购代理机构存在控股或参股关系；

(8)被依法暂停或者取消响应资格；

(9)法律法规规定的其他情形。

6.项目班子全体人员均应有在响应单位的社保证明（连续近3个月）。如因故无法提供社保证明，须提供能证明是本企业在职人员的相关证明材料。

7.项目负责人须提供职称或职业资格证书复印件、身份证复印件、本单位连续近3个月社保参保证明、联系电话，需提供近一年作为项目负责人的类似项目业绩（业绩证明必须要体现出对应角色的成员名字的相关成果材料并由公司盖章，同时附项目合同）。

8.投标人近三年以来(以合同签订时间为准)，有至少一项类似项目实施案例（须提供合同关键页复印件(包括合同首页、签字盖章页等相关合同内容,并加盖公章)

9.技术要求中的实质性要求不得出现负偏离。

八、提交资料要求

1、提交响应文件截止时间：2025年11月27日16时00分

2、提交响应文件要求：

按照以下目录整理成册后按照正本一份、副本二份、电子版文件1份进行装订、签署、盖章、密封，副本为正本的复印件，正副不一致，均以正本为准。每套文件必须清楚地标明“正本”、“副本”，采用活页装订的响应文件将被拒绝，未按规定密封的响应文件将被拒绝。所提交的电子版文件为正本盖章PDF格式扫描件，须在响应截止时间前以加密压缩包形式发送至gundamx20a@126.com邮箱，密码须打印在响应函中，邮件名称或内容中须包含响应单位名称和响应项目名称。

（一）封面

（二）法定代表人证明或法定代表人授权委托书及其在投标单位近3个月内任意一个月社保参保证明

（三）响应函

（四）诚信承诺书

（五）资格审查资料

（六）询比通知书要求响应人提交的其他材料

（七）报价表

（八）技术条款偏离表

（响应文件正本、副本必须在响应截止时间前由响应人代表当面递交至本采购文件规定的地点，不接受邮寄等其它递交方式，响应文件电子版亦必须在响应截止时间前由响应人以加密压缩包形式发送至gundamx20a@126.com邮箱，逾期送达的或者送达响应文件不全或者未送达指定地点的响应文件，采购人不予受理。）

在采购评审过程中，评审小组有可能要求报价单位出具由报价单位代表签字的书面说明或承诺，该说明或承诺应视为响应文件的组成部分，具有相应的法律效力。

提交投标地点：浙江省舟山市定海区临城街道城隍头村陈唐弄60号公司附楼203室（门岗进来直行2层楼建筑内）

3、开标时间：2025年11月27日16时00分

4、开标地点：浙江省舟山市定海区临城街道城隍头村陈唐弄60号公司附楼203室（门岗进来直行2层楼建筑内）

九、联系方式

采购人联系地址： 浙江省舟山市定海区临城街道城隍头村陈唐弄60号

联系人：丁清源                              联系电话：18957221023