早上7:00，很多人还在温暖的被窝和缱绻的梦乡，承诺维修处已经忙得热火朝天。方寸之间，一台电脑，一部电话，这便是热线工作人员的所有工作用品。“我是蓬莱的，我家停水了......”“我住西园的，水表被冻住了......”一时之间，电话如潮水般涌入，电话铃声此起彼伏，键盘敲击声“噼里啪啦”不断，热线人员不厌其烦得解释着“冰冻造成的”、“您可以尝试用热毛巾缚”， “对您生活不便表示抱歉”，整个承诺维修处忙忙碌碌，却又井然有序。这样的场景对很多人而言有些不可思议，但对于承诺维修处丁悦琪处长而言，却早已习以为常。丁悦琪说：“承诺维修处是营业所的对外窗口，市民一旦有用水问题，首先就会考虑拨打我们热线，所以作为一名话务员，理解沟通能力非常重要，接到电话后，能解释的当场解释，解释不了的就要赶紧做工单发往相关部门处理，稍有延误就会引起市民投诉，影响公司形象.....”话音还未落，他就急忙去处理“疑难杂症”了，这边耐心指导着新人作答，那边抓紧联系着相关人员落实下一步工作。他桌角上的那杯水已经冰冰凉，但一天下来没喝过一口，嗓音沙哑但仍然坚持调度指挥。他带领着热线人员用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真心打动市民，一起奋斗了一个又一个不眠夜！
    人民中路某栋老房子水管爆裂，老人家出行不便，现场如水漫金山般的夸张，侯培君接到命令奔赴现场。晚上9点，寒风凌冽，汽车的空调也坏了，冻得开车的我瑟瑟发抖，侯培君却面色苍白，冒着虚汗，多次劝其休息未果。到了现场，一口红牛提神之后，他义无反顾的踏入水帘之中.....半个小时以后，水止住了，衣服湿透了，裤子鞋子都湿了，我眼眶湿润，想说句：何必呢，身体要紧啊。而此刻的侯培君终于松了一口气，露出了会心的笑容，他自己也不记得今天跑了多少个抢修现场。在车上，他睡着了，而我又载着疲惫的他赶赴另一个抢修现场！

定海的气温寒冷到刺骨，马路上的行人裹得里三层外三层，而承诺维修处的徐峰却身穿一件单衣，身背一套沉重的工具包，早早得就奔波在定海的老小区里，为冻坏的水表一一诊断开方。接到丁悦琪处长派达的工单后，他迅速赶到西园新村某幢，发现楼道的水表都冰碎了，熟练得打开地埋式阀门井，同事劝他穿上件外套，带副手套再换，他摆摆手，爽朗得说：“轻装上阵换表快，老百姓等着用水呢！”迅速将阀门关死。

他的双手生满了茧子，却厚实有力，没有多余的话。由于水表接口冰冻严重，平日里只需一两分钟就能完成的换表工作，在这个寒冷的冬天变得异常困难，他使劲用扳手撬开一个又一个旧水表接口，为居民换上一只只新水表。不知不觉，半个小时过去了，徐峰的指尖已经冻得发紫，但他哈了口热气，一刻未歇，又开始了另一幢的换表工作。他用粗糙的双手，坚硬的扳手，温暖的心，默默守护着这些暂显冰冷的城市水表。

大家付出了很多，无法忘记邢宝晨9点吃晚饭；无法忘记侯培君在车上睡着；无法忘记徐峰疲惫地坐在椅子上打鼾；无法忘记吴军康、王海波凌晨2点回家；无法忘记丁悦琪处长、胡建军主任、王灵副主任、徐剑炜副主任彻夜不眠的指挥调度排除难点。还有那些守在营业大厅和电话机旁被用户责骂却还为用户耐心联系、解释、指导的兄弟姐妹。还要感谢职工家属们，在冰冷的夜晚，为我们疲惫的兄弟姐妹筑起一个温暖的港湾。

在“世纪冰冻”面前，定海营业所秉承着“崇尚社会责任、恪守诚信厚德、践行求精求进、实现和谐发展”的理念，定海营业所的员工们，用平凡的付出铸就起优质供水的边防线，用一腔热忱融化着“世纪冰冻”！ 职责所在掩盖不了人性的光辉。在我眼里，你们都是英雄。