随着岁末的临近，公司服务中心投诉事件的处理量也随之增多。从投诉的各项数据看，首当其冲的是受理的水表井、阀门井的报失率急速上升，有时一晚报失的水表箱失窃数是一幢楼全部的水表箱，不仅数量很多，而且地域广泛，遍布定海、普陀的大街小巷。对此公司虽然采取了相应措施，比如大的阀门井改用由环连接的铸铁盖，小的水表井改用新颖的塑料复合材料，但还是防不胜防。 另外，随着气候的逐渐变冷，水表冷碎，水管冻裂的现象也随着气候的变冷而时常发生，从12月中旬气候变冷至今，定沈两地DN100以上管道爆破共18起，由此使水表箱失窃、停水，黄水投诉等问题急剧上升，这表明服务中心的担子更重了，但服务中心员工努力用优质服务感动人，让更多的人理解，信任我们的服务。