自11月份以来，定海营业所“用户信息需求登记表”的统计工作呈直线上升趋势。此前，许多抄表员对公司推出的新型服务项目，大都不理解，抵触情绪较大，认为已习惯了发送纸质账单的工作流程又要改变，还要挨家挨户上门调查统计，既加大了抄表收费的工作量，又要看用户的脸色，是一种劳民伤财的举措，所以敷衍了事，致使此项工作推进缓慢，严重影响到该计划实施的进程。
10月底，公司总经理乐济培专门在定海营业所抄表员月度会议上，为大家阐述了该项工作的重要性。乐总在总结本公司的“业绩连年有突破，企业规模连年大发展”时，充分肯定了抄表工作对公司绩效的重要作用，语重心长地希望大家立足本职，与时俱进，转变观念，以企业营销员的身份来体现自我价值，把目前公司推出的新型服务活动，作为创建现代化营业所的重要组成部分，强调了提高服务质量和服务水平是适应形势的必然举措。抄表员每天上门逐一调查登记用户信息虽然很辛苦，可能还会遭遇一些用户误解不配合，但是只要我们自己端正心态，以对待衣食父母的思想去做工作，一定能让用户满意。乐总表示，现在花费功夫调查统计用户信息，将来以此为平台，水费账单、停水通告、水质预告等各种信息都可以直接发短信给用户，不用再每月奔波上门服务，所以说，暂时的多付出可以为以后带来更多的回收。听了乐总的讲话，抄表员们理解了自己工作的重要性，纷纷表示要不遗余力地把“用户信息需求”统计工作做到家、做到位，努力把营销工作做到尽善尽美。
目前此项工作进展顺利，有望在2009年初达到公司更新服务形式的预期目标。