为了更好了解公司各对外服务窗口在服务过程中遇到的热点、难点问题，采取有效地整改措施，提高公司对外服务水平，满足用户需求，12月16日上午，公司在一楼会议室召开了本年度第四季度社会服务信息沟通会议。会议由公司常务副总经理庄明芳主持，公司各对外服务窗口的相关负责人参加了会议。会议认真听取了各部门有关11月份对外服务情况的汇报，并对各营业部门在前阶段社会服务过程中碰到的一些难点问题做出了明确指示。
一、针对公司服务（调度）中心反映现阶段定海城区黄水投诉现象逐步上升这一现状，会议要求定海营业所会同供水技术部等部门立即组织城区排污方案并择日实施，确保管网水水质。二、因近期将出现寒潮，会议要求市场营销部在各相关媒体提前发布公告提示，提醒广大供水客户做好水表及管道的防冻保暖措施，确保用水安全。三、针对新的热线服务系统在使用过程中出现的问题，会议要求各营业部门将相关问题进行汇总分析，并以书面形式提交设备材料部，由其负责与系统开发部门进行沟通并采取相应整改措施，尽快解决相关问题，进一步完善热线服务系统的各项功能。四、有关用户水费账单送达方式与欠费用户催缴形式，以及银行信用卡、存折等卡扣业务的拓展，会议要求市场营销部积极与银行方面进行沟通协调加快推进，有关短信发送水费账单事宜，将组织专题会议进行研讨，汇总各方意见，并尽快组织落实具体实施方案，早日为用户提供更便捷的服务。
严寒的冬天正在悄然而至，但挡不住我们对外服务的热情。会议上大家热火朝天的讨论感染了我，为了更好地满足用户需求，哪怕是冰冻三尺，也要让干净的自来水流进千家万户。