为了体现优质优酬，激励和约束窗口服务人员向客户提供优质服务，提升客户满意度，使公司对外服务提高到一个新的水平，公司将于本月底推行《星级服务员评审办法》（试行）。
其实，关于《星级服务员评审办法》早在2007年就制订过，但由于种种原因，特别是评定方法不够科学、合理，且未与绩效挂钩，从而没有取得预期效果。随着创建现代化营业所的深入开展以及客户日益提高的服务要求，公司市场营销部在原有的基础上对《星级服务员评审办法》进行重新修订，并在修订前做了大量准备工作。重点抓好星级服务员培训工作，由市场营销部自己编写教材、设置考试题库和考核标准，考试题库难度分五个等级，一千余道题目，采用计算机随机选题，上机考试的方法，充分体现公平、公开、公正的考试原则，同时星级等级将与绩效挂钩，为提高员工的业务素质创造良好氛围，并促使更多的人由“要我学”变成“我要学”，有效地提高了员工的业务水平，强化了职业道德。
从今年12月份起，公司将率先对营业窗口、承诺维修、热线受理服务人员以及抄表、换表服务人员评定星级。为规范星级服务员评审，公司就此推出星级服务员评审办法。重新修订的《星级服务员评审办法》坚持 “公平公正、严格要求、动态考核、宁缺勿滥”的原则，评定分理论知识考试、实际操作考试、绩效评定和面试四大部分，由公司星级服务员考评领导小组统一组织实施。而且考核的内容更加量化、具体化，注重员工在实际服务工作中的能力表现，进行动态管理，优化服务体系。星级服务员评审共分五个级别。其中一星级服务员为上岗准入的门槛，工作满一年后即可参加二星级服务员评审，如果考试成绩及其他评申条件符合的，可以参评三星级及以上服务员。每个级别的星级服务员将给予相应的岗位津贴，二星级岗位系数为1.0，三星级岗位系数为1.1；四星级岗位系数为1.3，五星级岗位系数为1.5；参加星级服务员评定的人员自本办法实行开始一年内必须达到一星级，一年内补考未达到一星级的作转岗、待岗或或辞退处理；三年内必须达到二星级（含）以上，未达到的岗位系数降为0.9。
新办法的推行将在一定程度上给公司对外服务人员带去一定的工作压力，但更主要的是一种动力，达到优质优酬的效果。随着创建的深入，新办法将向其他岗位辐射，实践精细化管理，全面提升服务水平，践行“用户至上”的服务理念。