6月中旬，公司以邮寄方式向社会发放了5000份供水意见征询函。一个月内收回有效反馈函近千份，其中不少用户还对供水工作提出了自己的意见和建议。
通过这次公开征询意见活动，公司收益良多。征询函的统计数据为公司提供了大量的有效信息，让我们清楚地看到各项服务工作之间的差距，看到工作中的不足，更了解到不少基层工作中隐含的弊疵。也只有知道了这些，我们才能更清楚工作的方向，把握工作的重点，查漏补缺，巩固已有的成绩，完善不足之处。我们服务的内容将更完美、更充实，服务的质量也必将有所提高。
活动中，我们的用户也实实在在地体会到了“顾客是上帝”的感觉，体会到公司对于用户的尊重。有部分用户在征询函里对供水工作提出了问题，如水压不够、没有收到发票、付费不便等等。公司以最快的速度给予了他们答复，与他们沟通，能解决的尽快解决，不能马上解决的问题也向用户做了详细说明。虽然，并不是所有的问题都得到了解决，但用户对我们认真负责的工作态度给予了肯定，对我们的工作也更加理解，更加信任。而这种理解与信任让我们的工作开展更加顺利。
一份薄薄的征询函，让我们与用户走得更近。虽然，用户对供水工作的要求和现实状况还有差距，但来自用户的压力促使我们更加地努力。工作永无止境，我们对用户的奉献亦无止境……。