11月12日，一个普通的下午。公司里，一如既往的安静又忙碌。几位陌生人的到来，让总经理办公室一下子热闹起来。
原来，这几位来客是解放西路155号的用户和社区干部。他们是特意来感谢定海营业所水表管理处的。这位用户用水由融信置业供给，属二次供水分表用户。因实际用水和所付水费差距甚大，故怀疑水表不准，先后自行更换了4只水表。最后一次更换时，该用户将水表送到水表检定站校验，结果水表计量准确。定海营业所得知这一情况后，主动派承诺服务处徐峰前去查看。徐峰在详细了解事情前因后果后，认为是空气进水管所致，随即为用户在水表前安装了一个止回阀，使长期困扰用户的水表空转问题彻底得到了解决，而我们细致、热情的服务更是让这位用户感到满意。满怀感激之情的她，特意用红纸写了一张感谢信送到公司。她在信中写道：“你们不计报酬，不辞辛劳，为普通群众服务的精神，确实实现了‘群众利益无小事’的承诺，你们是实现和谐社会的典范，希望全社会都象你们一样，并向你们学习。”
用户由衷的笑容既让我们欣慰，也让我们更有压力。服务不仅仅是工作行为，它也是一种交流、一种沟通。在这个互动过程中，你付出的是真心，得到的便是一样的真诚。付出的多一点，得到的就会更多一点。
用户的感谢是面镜子，让我们看到自己的闪光点，也看到努力的方向。用户的感谢是一竿旗帜，给了我们鼓励，更指引着我们向着下一个目标前进……。