日前，公司发出关于开展评星级服务员活动的通知，决定先在临柜人员、抄表人员、热线服务人员、承诺服务人员中开展评星级服务员活动，旨在提高对外服务人员的服务质量，建立行风建设长效机制，使公司服务质量再上一个台阶。公司还将根据活动开展情况，逐步扩大到全体对外服务人员。
为保证星级评定工作公平、客观、公正，公司成立了星级评定小组，出台了星级服务员评定考核办法，由部门每月进行一次考核，考核内容由考核项目，群众评议和主管评定三部分组成，其中考核项目由工作纪律、服务质量、客户满意度，业务量四方面组成；群众评议由所在处室（班组）参与星级评定的员工进行评定，主管评定根据员工工作态度，团队配合精神，其它工作完成情况由主管人员评定。星级服务员设一星级至五星级五个档次，每个档次都有相应的标准。
星级服务员的最后评定工作由公司星级评定小组决定，每年进行一次，公司星组评定小组根据服务人员在达到岗位说明书基本标准前提下，结合部门每月一次考核情况，并参照服务人员所达到的星级档次标准，最后确定该员工的星级。星级评定实行动态化管理，在次年评定中，有进步的员工可以加星，退步的员工则要减星，如果被评定为无星级的，将调整工作。目前星级评定工作已进入试行阶段。