11～12月份，公司市场营销部策划、组织了星级服务员系列培训活动。公司所属各部门柜面服务人员、供水服务热线客服人员、社会承诺服务人员等公司对外服务窗口人员以及各部门主要负责人，共计120多人参加了培训课程的学习。
12月上旬培训结束后，为了体现星级服务员评申公正合理性，调动员工争创星级服务员积极性，展示每一个人的实力，提高员工服务质量和综合素质，于12月20-23日实行星级服务员的理论业务知识的上机考试。每一个参加考试的人员限时进入计算机室操作，考试成绩作为评定相应的星级服务员称号的一项指标。
与有纸化考试相比，最大的不同就是每一份试卷是由电脑软件考试系统随机产生，也就是每个人的考试题目都不相同，这就要求学员们扎实、全面地掌握业务知识，才能在考试中取得优异的成绩。从四天19场共计109人次的考试结果来看，考试成绩的好坏和年龄（此次考试年龄跨度从21—55岁）、性别优势无关，最主要取决于业务知识掌握的熟练程度和个人努力学习的态度。并且批卷也是无记名批卷，较好地体现了考试的公开、公平、公正，为提高员工的业务素质创造了良好氛围，促进更多的人由“要我学”变成“我要学”。