近日，普陀营业所管线管理处在区政府开展的“创建群众满意科室（办事窗口）”的活动中被评为“群众满意科室”，这是对管线管理处一年多来工作业绩的最好评价。 管线处编制只有五人，工作量大且面广，但他们一直坚持注重每一细小的服务环节。有一次，窗口服务人员接待了一位家住兴建路的低保用户，她丈夫瘫痪长期卧床，小孩又小，家里开支只靠她一人在水产码头剥虾来维持。当时，这名用户和邻居一起申请安装一户一表，当填表、查勘程序结束要交费时，她身上带的钱远远不足电脑发票上的数。正当她一筹莫展的时候，窗口服务人员主动为她垫付了100多元钱，她很感动，说“等过几天剥虾凑足了钱一定来还”。几个星期后她来窗口归还了钱，连声称赞服务人员为她排忧解难。这件事虽然很细小，但于细微处见精神，反映了窗口服务的一个亮点，也体现了普陀营业所员工始终把用户利益放在第一位。 “成绩只能说明过去”，管线管理处将在今后的对外服务过程中一如既往地坚持“质量第一，用户至上”的原则，让用户感受我们供水行业服务的温馨。