水,滋润万物,生命之源,与人们的生活息息相关；城市的建设、经济的发展以及人们日常生活都离不开水。“2022222”一条看似平凡、却是关联着舟山市千家万户的供水服务热线，从2001年9月设立以来，就以用户满意为最高目标。供水热线是公司对外服务的窗口，也是一条24小时服务热线，工作职责主要负责受理自来水管网报漏、供水设施报修、断水、压力低、水质、服务投诉，为市民提供水费查询、用水业务指导等涉及到自来水服务的一切相关问题。
作为热线服务人员，应在日常工作中积极配合各部门工作，把从用户中得到的各种信息及时反馈给有关部门，使用户供水问题及时得到解决，进而获得用户满意的认可。为进一步提高业务水平，在日常的业务学习中，员工之间应互帮互学，立足本职岗位学业务，练技巧，不断提高业务技能和综合素质，结合日常工作中发现的问题，进行分析，努力掌握供水服务新业务。在长期的热线服务过程中，热线员工工作压力较大，在与用户的电话连线过程中，要从用户口述中迅速作出判断，并及时帮助解决，这要求我们热线人员精神高度集中，反应能力快。在接听过程中产生较大压力，针对这些问题公司邀请了专业老师进行了培训，使我们热线人员从中得到不少启发，能正确的对待自己的工作，为顺利开展工作奠定了坚实基础。
供水热线员工在与客户的广泛联系和沟通中，坚持以人为本，冷静判断分析情况，努力维护公司形象，结合实际，在日常工作中不断提高服务质量，让每一位客户都能得到满意的答复。