供水服务热线服务至今已有八个年头，原有的服务软件功能已经不能满足现在庞大的消费群体的服务需求以及各类突发事件应急处理，因此,供水服务热线升级即建立新的服务软件势在必行。
这次软件更新以人工服务为基础，语音服务功能和其他功能模块为辅，增加与营业收费系统、调度系统等系统的接口，建成国内一流的具有自来水行业特色的呼叫中心，建立改粗放为精细、变被动为主动、从定性到定量、由分散至综合的呼叫中心工作模式的基础保障。这次升级主要涉及三个方面，一个是系统扩容，建立高性能的话务处理平台和功能齐全的业务处理平台，这将使系统原有的3路进线扩展为12路进线；二是建立一个应急方案，当大量热线涌入时,通过语音提示告知用户具体信息。三是各供水服务相关系统之间及相关信息交换的信息共享链接,加入营业收费系统和调度中心功能系统。
供水热线的升级，不仅是服务设施的提升，更让公司服务理念“更好、更快、更强”落到实处。