公司供水服务热线10月28日上午9：00成功完成切换升级，使用了八年之久的老服务系统正式退役。
公司在1996年7月推出社会服务承诺制后，设立了二部服务投诉电话，5年里共受理服务、投诉6000多次，受到了用户的广泛好评。但随着经济社会的发展，两部电话已经无法满足社会的服务需求，建立一个专门对外的服务窗口成了公司当务之急。2001年12月5日，供水服务中心成立，热线电话2022222正式对外开通。服务热线的开通，极大地方便了用户。用户可通过拨打热线电话向公司进行投诉、咨询或寻求服务。为了确保服务热线服务到位，公司制定了一系列与之配套的规章制度，做好部门之间的工作衔接、调度，树立了一个全新的服务形象。
社会在不断地前进，八年后供水服务热线系统原有的服务软件功能已经不能满足现在庞大的用户群体需求，尤其是在突发事件应急方面明显落后，影响了正常工作的开展。今年春节前夕，舟山遭遇罕见的强冷空气，大量水管水表冻爆、冻裂。公司服务热线和定海、普陀两营业所承诺服务处电话几乎打爆，其中1月25日一天拨打2022222的就达12089人次。由于服务系统跟不上，转接到工作人员手中的只有500多个电话，许多用户在无法拨通热线电话的情况下转而向媒体、消协甚至政府主管部门进行投诉，给公司声誉造成负面影响。
新启用的供水服务热线的亮点之一就是建立了一个应急方案平台。当某区域出现大规模停水、爆管等突发事件时，工作人员能在系统中输入相关信息，通过语音提示告知用户具体情况。同时，系统原有的3路进线扩展到了12路，增加了各供水服务相关系统之间及业务信息交换的共享链接，新供水服务热线呈现给我们的不仅是一个高性能的话务处理平台，也是一个功能齐全的业务处理平台。
相信全新的供水服务热线一定能把我们的服务质量提升到一个新的水平，让我们为更多的用户送去完善尽心的服务。