为进一步培养以客户为中心的现代服务理念，树立正确的职业化意识及积极的服务心态，增强爱岗敬业精神，充分熟悉服务流程中优质服务规范及行为举止，熟练掌握必备的操作技能、客户服务技巧及服务知识，有效提高处理客户投诉的应变能力，打造良好的个人形象，树立优质企业的品牌形象。公司于11-12月份举办星级服务员系列培训活动。
此次系列培训活动首先进行的是“营业厅人员服务技能提升训练”的培训，11月20日在公司二楼会议室举办了为期一天的培训。公司所属各部门柜面服务人员、供水服务热线客服人员、社会承诺等公司对外服务窗口人员以及各部门主要负责人，共计110多人参加了该课程的学习。培训专门邀请厦门英斯捷企业管理顾问有限公司陈运莲高级讲师现场讲课。主要内容是《营业厅人员服务技能提升训练》。结合供水企业实际情况，采用理论讲学与案例演练互动的培训方式，对公司对外服务中的“角色定位与理念塑造、服务沟通技能和投诉处理技巧”进行了全新的阐述，倡导“一切服务从客户立场出发，全心全意为客户提供人性化的优质服务”，特别强调服务过程中要时刻保持“平和、亲切又不失热忱”的服务态度，并对窗口服务中涉及的微笑服务、礼貌用语以及客户缴费、举报投诉等业务进行了现场模拟演练，对不规范的服务行为进行了现场更正和指导。
在培训中，来自临城水厂的郭辉、定海营业所的侯培君以及岑港营业所的苗瑜由于在培训过程中的积极参与和良好表现，获得陈老师授予的“优秀学员奖”，而学员们每次上课前异口同声喊出的“你好、很好、非常好”，澎湃激情感染着在场的每一个人，带着这种激情他们将会为客户提供更好的服务，我深信！