星级服务绩效考核工作已进行五个月了，每个月都有一张星级服务绩效考核表挂在我们服务中心的墙上，每个接线员的工作成绩都一目了然。接线员业绩评定的标准分为四项：一、劳动纪律；二、接听热线的服务质量；三、每个月接听热线电话的业务量；四、每个工作人员的互相评议及部门领导对热线工作人员的评议。
实行考核制度以来，我感觉对大家的工作有一种明显的促进作用。首先，每个工作人员的工作具体量化，每个人每个月接听多少电话都能心中有数。其次，每个工作人员接听的电话都要经过部门主管和上级领导的审核。考核后如发现有不足或接听过程中与用户有争执、态度生硬等问题，就会直接影响到当月的业绩。
星级服务的评定是对我们自身工作的一种肯定，也无形中对我们的工作产生了动力和压力。我们将在以后的工作中化压力为动力，对照四项评定标准努力做好工作，以良好的精神面貌和服务态度为广大用户做好服务。