为积极开展创建全国文明单位活动，更好地服务大众，临城水厂进一步加快了优质服务建设步伐。
该厂以公司制定的职业道德规范作为日常工作行为准则，层层落实岗位责任制。在制水生产流程中严把产品质量关，从原水提取、澄清、消毒净化、过滤到出厂各道工序实时监控，确保水质安全。在对外服务中，使用文明礼貌用语，微笑服务，对客户热情周到，工作认真负责。对客户提出的问题做好耐心细致的解释，及时办理业务，急客户所急，想客户所想，为客户提供便捷的绿色通道，积极营造和谐的服务环境。承诺服务做到“一诺千金”，在收到客户投诉后马上进入投诉处理流程，及时满足客户的需求，提高时效，在最短的时间内为客户排忧解难，提高客户满意度。安装维修工作必须在规定工作日内文明施工，保质保量地完成任务，最大程度减少由于抢修、停水、减压对客户日常生活造成的影响。收费人员提高抄表、收费服务质量，严格遵守收费标准，及时抄表，与客户多沟通，消除客户的抱怨，发现用水异常及时与客户联系，减少客户的经济损失。
自来水行业属于公用服务行业，随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，公用服务行业的市场化进程不断加快，公众对我们的服务越来越关注，要求也越来越高。提升服务理念，建立“一站式”服务，实现客户和企业双赢，是我们追求的目标。