为进一步培养以客户为中心的现代服务理念，增强爱岗敬业精神，充分熟悉服务流程中优质服务规范及行为举止，熟练掌握必备的操作技能、客户服务技巧及服务知识，有效提高处理客户投诉的应变能力，打造良好的个人形象，树立优质企业的品牌形象，公司于5月29-30日举办临柜人员岗位技能培训，公司所属各部门柜面服务人员、供水服务热线客服人员、社会承诺等公司对外服务窗口人员参加此次培训。
本次活动由市场营销部组织，设备材料部配合，主要讲授公司《报装系统》和改版后的《营业收费系统》的操作和使用。这次培训是配合公司临柜人员岗位技能竞赛而开展的。竞赛时间为2012年5月1日—12月31日。理论知识考试参照去年年底星级服务员理论考试成绩；操作技能培训时间安排在5月29日、30日，分二批；考试时间安排在7月2日～6日。理论知识考试题目从星级服务员计算机题库中随机抽取，内容主要以营销人员培训手册和供水营销员教材。操作技能考试题目从营业收费系统计算机题库中随机抽取，内容主要以营业收费系统各项功能操作。
通过临柜人员岗位技能竞赛，将进一步提高公司对外服务水平，更好地体现公司“信守承诺，力求优质”的服务理念，为用户提供优质服务。